服务承诺

一、质量保证

所有产品均符合行业质量标准，所购机器在保修期内非人为损坏情况下均免费上面处理。

二、时效承诺

订单响应：收到需求后2小时内回复产品方案

问题处理：一般问题3小时内解决，复杂问题不超过2个工作日

三、维修与维护

1.质保期内免费上门服务，质保期外仅收取成本费。

2.提供远程指导/现场支援（根据业务类型选择）。

四、客户权益

1.服务过程透明化，可随时查询进度

2.对处理结果不满意，可申请升级之高级经理协调

五、售后保障

1.提供16个月的免费保修期，以货到安装场地安装时间为准。免费保修期内如需现场维修，接到维修通知售后指定人员后，方可派人至现场维修，使用方应予协助配合，如系使用方不配合导致的任何责任由使用方自行承担。保修期内，如遇火灾、水灾、地震磁电串入等不可抗拒原因及使用方人为破坏因素造成的损坏，厂家负责免费维修，但维修所需的设备材料、配件、成本费由使用方承担。

2.易损件及密封件不在保修范围，若未按指定要求保养，或人为损坏和操作不当不在免费保修范围。

(一)售后服务保障

1.永尔丰157的服务承诺：1保5快7免

1保:

保修期内机器产品免费上门服务

5快:

1快：快速响应:15分钟内响应。

2快：快速到达:3小时到达(市内)。

3快：快速供应:常用配件24小时满足。

4快：快速支持:技术方案24小时提供。

5快：快速解决:一般故障24小时解决。

7免:

1免：免费提供产品安装调试指导。

2免：免费产品技术培训。

3免：免费上门例检服务。

4免：免费产品专属服务。

5免：免费产品程序升级。

6免：免费产品远程服务。

7免：免费提供运行管理支持；重、难点产品解决方案。

2.永尔丰全国售后联系电话：19898815556、19898815552。

(二)品质保障：产品与客户签订不符，全额退款。

(三)售后咨询：购买后享免费使用指导服务